Customer Success – Specialist Horeca

Jouw verantwoordelijkheden en wat ga je doen?

• Je begeleidt en helpt klanten bij het gebruik van ons platform en de tools voor order management, voorraadbeheer en menucalculatie.
• Je hebt telefonisch contact met klanten (in- en outbound) over het oplossen van cases (vragen, opmerkingen van de horeca en of leverancier).
• Regelen zit in je bloed. Je begeleidt onze klanten door het hele proces heen
• Je signaleert kansen voor verbeteringen bij klanten en bespreekt deze met het team.
• Door je commerciële inzicht en drive signaleer je kansen en werk je nauw samen met je sales collega’s.
• Je hebt een analytisch denk -en werkvermogen en helpt proactief werkinstructies en processen te verbeteren.
• Je hebt humor, bent benaderbaar en denkt graag in oplossingen en niet in problemen.

Als self starter en ondernemer kun je in het team veel leren en verantwoordelijkheid pakken om onze groei ambities samen waar te maken.

Wie zijn we?

inOne is een foodtech company en bedient horeca en horecaleveranciers met een hoogwaardig bestel – en dienstenplatform, dat naadloos aansluit op de kritische bedrijfsprocessen in de Foodservice. Onze missie is het maken van duurzame verbindingen in de Foodchain om samenwerkingen succesvoller te maken, de verkrijgbaarheid van producten te vergroten en te helpen verduurzamen.

Iedere horecaonderneming kan via het online platform in één keer bij al haar leveranciers bestellen; bijvoorbeeld via onze App en tot diep in de nacht. Dit bespaart tijd en geld. InOne bedient meer dan 16.000 Horecaondernemingen en leveranciers in onder meer Nederland, België en Frankrijk. Onze hospitality Tools zorgen ervoor dat horecazaken controle hebben over bestellingen, voorraadtellingen en menu calculaties. Zodat zij zich nog meer kunnen focussen op wat voor hen echt telt; hun gasten.

Jouw team

We werken met 25+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: Customer Success, Technical Support, Marketing, Sales en Development. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen en veel doorgroeimogelijkheden.

Je komt in een dynamisch en gezellig team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer. Dagelijks werk je met het Customer Success team aan het verlenen van de beste service aan onze klanten en ondersteun je onze klanten in het optimaal gebruik maken van onze dienstverlening. Dit team werkt keihard voor en met elkaar! Daarom staan flexibiliteit, vertrouwen en een open samenwerking centraal.

De boog kan niet altijd gespannen zijn, dus uiteraard is op ons kantoor en dakterras alle ruimte om te borrelen, lekkernijen te eten van onze klanten, te tafeltennissen en te tafelvoetballen. Oh en bij deze functie hoort ook het bestellen/beheren en organiseren van borrels en teamuitjes.

Jouw achtergrond

Je bent klant gedreven, gastvrije mentaliteit zit in je bloed en bent overtuigd ons visitekaartje. Jouw resultaatgerichtheid komt tot uiting in het dagelijks willen helpen van onze klanten, zodat zij optimaal gebruik maken van onze diensten. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Horeca is je passie! Je hebt ervaring voor in de horeca, bijvoorbeeld als assistent-bedrijfsleider, eerste medewerker bediening, restaurantmanager of vergelijkbare rol.
• Je bent proactief, klantgericht en hebt een oplossingsgerichte houding.
• Je kunt goed werken met software en leert snel nieuwe tools.
• Je werkt gestructureerd en bent goed in plannen en organiseren.
• Je bent communicatief sterk en kunt zowel mondeling als schriftelijk helder communiceren in het Nederlands en Engels (een derde taal is een pré).
• Door je commerciële inzicht en drive signaleer je kansen en stel je onze Sales collega’s hiervan op de hoogte.
• Je hebt een MBO+/HBO afgeronde opleiding (pré als je bedrijfseconomie, hotelschool, toerisme of facility management hebt gedaan).
• Je bent ambitieus. Je groeit op termijn graag door naar een vervolgfunctie in (gedeeltelijke) commerciële buitendienst.
• Extra punt: Ervaring met digitale tools of kassasystemen is een plus.

Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook wel eens. Wij staan zeker open voor creatievelingen dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!