IT Support Medewerker

Wie zijn wij?

inOne is een bestelplatform voor hospitality bedrijven en leveranciers. Binnen onze organisatie werken we met korte lijnen en er zijn doorgroeimogelijkheden. Er zijn 25+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: Technical Support, Onboarding en Integratie, Customer Success, Marketing, Sales en Development.

Hoe ziet een werkdag eruit als IT Support medewerker?

Je begint je dag met een verse kop koffie (of thee) en een weekendpraatje met je collega’s.
Na het opstarten van je laptop bekijk je de binnengekomen klantvragen in Salesforce en beoordeelt de prioriteiten.

Vanaf 09:00 uur ben jij telefonisch het technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je vraagt goed door om de situatie scherp te krijgen en denkt actief mee om tot een passende oplossing te komen.

Je signaleert knelpunten en werkt nauw samen met het Integratie en Customer Success Team om het beste resultaat te behalen en herhaling te voorkomen.
Omdat je gestructureerd en projectmatig werkt, zorg je ervoor dat klanten tijdig worden geholpen, je tijdig intern schakelt en iedereen op de hoogte houdt van de voortgang.

Elke dag om 11.00 uur is het tijd voor de stand-up met je team. Samen met Nora, Jasper, Jack, Emma en Marc deel je updates, stel je hulpvragen en leer je van elkaars aanpak en inzichten, zodat we samen het niveau continu hoger te tillen.

Naast het harde werken is er ook genoeg ruimte voor plezier. Denk aan competitieve spelletjesavonden, pingpongtoernooien, gezellige domibo’s en het allerbelangrijkste: een team waar je op kunt bouwen!

Hier word je blij van:

• Resultaat behalen voor de klant.
• Klanten adviseren zodat zij optimaal gebruikmaken van onze software
• (Telefonisch) support bieden bij technische vragen en incidenten.
• De leiding nemen in het oplossen en voorkomen van vragen en incidenten.
• Proactief meewerken aan structurele oplossingen om herhaling te voorkomen.
• Samen met je team zorgen dat je productkennis altijd up-to-date is en je op de hoogte bent van nieuwe updates.
• Leergierig aan de slag gaan, zodat we samen zorgen dat jij een ster wordt in het inrichten en beheren van onze software. Ook zonder ervaring met onze software: wij trainen je graag.

Hier herken jij jezelf in:

• Minimaal een mbo 4-opleiding afgerond, met voorkeur voor een afgeronde ICT opleiding.
• Meer dan 2 jaar ervaring als supportmedewerker of een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare affiniteit met IT of Softwareontwikkeling.
• Communicatief sterk en in staat om helder en passend advies te geven.
• Een echte teamplayer.
• Zowel schriftelijk als mondeling verzorgd kunnen communiceren in het Nederlands en Engels.
• Omdat onze software 24/7 beschikbaar is voor onze klanten, sta je open voor stand-by diensten na kantooruren.

Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook weleens. Wij staan altijd open voor een gesprek. Dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!

Dit bieden we jou:

• Een goed salaris.
• Pensioenregeling, vakantiegeld, telefoon en laptop.
• Reiskostenvergoeding.
• Een omgeving waar persoonlijke groei wordt gestimuleerd.
• Boost je skills en blijf op topniveau met onze trainingen.
• Gezellig en persoonlijk kantoor met dakterras, pingpongtafel en kwaliteitskoffie!
• Hybride werken. Je hebt de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken, natuurlijk wel in afstemming met jouw teamleider.