Technical Support Agent
Ben jij op zoek naar een functie als Technisch Support Agent bij een internationaal snelgroeiend en ambitieus bedrijf? Heb jij een passie voor techniek, word je blij van klantcontact en ben je leergierig? Dan zoeken wij jou!
inOne is een bestelplatform voor hospitality bedrijven en leveranciers. Binnen onze organisatie werken we met korte lijnen en er zijn doorgroeimogelijkheden. Er zijn 25+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: ICT Support, Onboarding, Customer Success, Marketing, Sales en Development.
In deze rol probeer je proactief technische problemen voor klanten te voorkomen. Maar als er toch problemen zijn ontstaan, los je deze samen met de klant op. Je bent de rots in de branding voor onze klanten. Het leuke en uitdagende aan deze rol is dat je complexe en technische puzzels oplost en intensief samenwerkt met de klant en het team. Je komt in een dynamisch en gezellig ICT Support team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer.
Hier word je blij van:
- Behalen van resultaat voor de klant.
- Tweedelijns telefonisch support en ondersteuning.
- Het oplossen van technische vragen, incidenten en integratie vraagstukken, waarbij je de leiding neemt richting de klant in de verwerking van de complexe cases.
- Het voorkomen van technische vragen / incidenten door proactief aan structurele oplossingen te werken.
- Je zorgt ervoor dat je productkennis optimaal is en bent op de hoogte van de updates die klaar staan om live te gaan.
- Het inrichten en beheren van onze software.
Hier herken je jezelf in:
- Minimaal HBO werk -en denkniveau (MBO Niveau 4 achtergrond is ook welkom).
- 3 jaar werkervaring op ICT Support.
- Analytisch, planmatig en gestructureerd werken. Je stelt duidelijke prioriteiten om samen het beste resultaat te behalen.
- Eigenaarschap van het probleem tot het naar tevredenheid is opgelost.
- Krijgt energie van proactief en persoonlijk klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
- Je weet als geen ander hoe je, op een communicatief vaardige manier, advies geeft.
- Geeft graag ondersteuning aan collega’s en vindt het leuk om mijn kennis te delen met commerciële collega’s.
- Zowel schriftelijk als mondeling in het Engels verzorgd kunnen communiceren.
- Je vindt dat het draaien van waakdiensten (avond/nacht) bij de functie hoort.
Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook weleens. Wij staan altijd open voor een gesprek. Dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!
Dit bieden we jou:
- Een goed salaris (afhankelijk van profiel).
- Pensioenregeling, vakantiegeld, telefoon en laptop.
- Een omgeving waar persoonlijke groei wordt gestimuleerd.
- Ook al heb je geen ervaring met onze software; wij trainen je graag zodat jij je ontwikkelt met onze specifieke software.
- Gezellig en persoonlijk kantoor met dakterras, tafeltennistafel en kwaliteitskoffie!
Dit is je team:
In het Technical Support & Onboarding team werk je samen met Nora, Emma, Jack en Jasper. Flexibiliteit en een open samenwerking waarin we elkaar en andere collega’s proactief helpen staan centraal. De boog kan niet altijd gespannen zijn. Dus uiteraard wordt er op ons kantoor en dakterras ook geborreld en getafeltennist.
Solliciteer
Wij kijken ernaar uit om jouw cv met begeleidende motivatie in de Nederlandse taal te ontvangen en nemen daarna snel contact met je op.
Soort dienstverband: Fulltime
Werkschema: Flexibele werkuren ma-vr
Ervaring: ICT support: 3 jaar (Vereist)
Werklocatie: Kantoor in 2314 VJ Leiden
