Customer Success Manager

Jouw verantwoordelijkheden en wat ga je doen?

• Je begeleidt en helpt klanten bij het onboarden en het gebruik van ons platform.
• Je hebt veel telefonisch contact met klanten (in- en outbound) om vragen te beantwoorden en functionaliteiten toe te lichten. Door jou hebben onze klanten een sterke band met ons bedrijf.
• Regelen zit in je bloed. Je begeleidt onze klanten door het hele proces heen.
• Je signaleert kansen voor verbeteringen bij klanten, je zit bovenop de cijfers en bespreekt deze met het team.
• Door je commerciële inzicht en drive signaleer je kansen en werk je nauw samen met je sales collega’s.
• Je hebt een analytisch denk -en werkvermogen en helpt proactief werkinstructies mee en nemet initiatief om processen te verbeteren.
• Je hebt humor, bent benaderbaar en denkt graag in oplossingen en niet in problemen.
• Je bent zeer resultaatgericht en creëert commerciële kansen op een hands-on manier.

Als self starter en ondernemer kun je in het team veel leren en verantwoordelijkheid pakken om onze groei ambities samen waar te maken.

Wie zijn we?

inOne is een foodtech company en bedient horeca en horecaleveranciers met een hoogwaardig bestel – en dienstenplatform, dat naadloos aansluit op de kritische bedrijfsprocessen in de Foodservice. Onze missie is het maken van duurzame verbindingen in de Foodchain om samenwerkingen succesvoller te maken, de verkrijgbaarheid van producten te vergroten en te helpen verduurzamen.

inOne bedient meer dan 16.000 horecaondernemingen en leveranciers in onder meer Nederland, België en Frankrijk. Met het bestelplatform stroomlijnen leveranciers het orderverwerkingsproces en verbreden hun verkoop met een online verkoopkanaal in de vorm van een persoonlijke bestelomgeving. Iedere horeca onderneming kan via het online platform in één keer bij al haar leveranciers bestellen; bijvoorbeeld via onze App en tot diep in de nacht. Dit bespaart tijd en geld. Onze hospitality Tools zorgen ervoor dat horecazaken controle hebben over bestellingen, voorraadtellingen en menu calculaties. Zodat zij zich nog meer kunnen focussen op wat voor hen echt telt; hun gasten.

Jouw team

We werken met 25+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: Customer Success, Technical Support, Marketing, Sales en Development. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen en veel doorgroeimogelijkheden.

Je komt in een dynamisch en gezellig team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer. Dagelijks werk je met het Customer Success team aan het verlenen van de beste service aan onze klanten en ondersteun je onze klanten in het optimaal gebruik maken van onze dienstverlening. Dit team werkt keihard voor en met elkaar! Daarom staan flexibiliteit, vertrouwen en een open samenwerking centraal.

De boog kan niet altijd gespannen zijn, dus uiteraard is op ons kantoor en dakterras alle ruimte om te borrelen, lekkernijen te eten van onze klanten, te tafeltennissen en te tafelvoetballen. Oh en bij deze functie hoort ook het bestellen/beheren en organiseren van borrels en teamuitjes.

Jouw achtergrond

Je bent klant- en resultaatgedreven. Proactieve mentaliteit zit in jouw DNA en je bent ons visitekaartje. Jouw resultaatgerichtheid komt tot uiting in het dagelijks willen helpen van onze klanten, gestructureerd willen verbeteren van de kpi’s. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt een passie voor de foodservicebranche.
• Je bent proactief, klantgericht en een echte aanpakker.
• Je wordt enthousiast van werken met software en onze doelgroepen: horeca en -leveranciers, leert snel nieuwe tools en bent nieuwsgierig.
• Je werkt gestructureerd en bent goed in plannen en organiseren.
• Je bent communicatief sterk en kunt zowel mondeling als schriftelijk helder communiceren in het Nederlands en Engels.
• Het beheersen van een 3e taal (schriftelijk en mondeling) is een pré.
• Je hebt een HBO/WO afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële economie, Marketing of Management.
• Je bent ambitieus. Je ziet deze rol met veel klantcontact als een sterke basis om door te groeien naar andere commerciële rollen, bijvoorbeeld: marketing of sales.

Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook wel eens. Bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!